خیر، شما در هر سفارش، می توانید هر نوع حصول و به هر تعدادی را که نیاز داشتید خرید کنید.
توجه داشته باشید با افزودن هر محصول به سبد خرید می توانید با مشاهده سبد خرید خود تعداد آن را کاهش یا افزایش دهید.
همچنین در سبد خرید امکان حذف یک محصول از سبد خرید نیز وجود دارد.
بله، تمامی سفارشات ثبت شده و پرداخت شده، امکان اصلاح را دارند، برای اینکار کافیست درخواست خود را از طریق تلفن پشتیبانی (36306199)، پشتیبانی واتس اپ (09133768731) یا ایمیل سایت (Support@sapticstore.ir) به اطلاع کارشناسان برسانید و در صورتیکه سفارش شما ارسال نشده باشد، فرآیند اصلاح سفارش پیش از ارسال انجام می‌شود.
برای افزودن محصول جدید، سفارش جدیدی را ثبت کنید و در قسمت یادداشت سفارش قید کنید که با شماره سفارش قبلی تان با هم ارسال شود.
برای اطمینان میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی، اطمینان یابید سفارش قبلی ارسال نشده باشد.
ارسال سفارشات شما از 3 طریق انجام می گیرد.
پیک صاپتیک استور (رایگان): درب منزل ویژه شهر اصفهان
پست: پست پیشتاز و سفارشی که براساس تعرفه شرکت پست و مدت زمان رسیدن به شما بین 2 تا 5 روز متغیر است.
اکسپرس صاپتیک استور: پست اختصاصی صاپتیک استور که هزینه پایه 50.000 تومان دارد و مدت زمان تقریبی رسیدن سفارش بین 24 تا 48 ساعت می باشد.
به دلیل اینکه پیامک بازگشتی برای شما از طریق خطوط پیامک انبوه ارسال می گردد و در دسته بندی خطوط تبلیغاتی قرار می گیرد، به دلیل بستن دریافت پیامک تبلیغاتی خط موبایل شما، پیامک به شما نرسیده است.
اگر کالای خریداری شده پس از دریافت مورد پسندتان نباشد، سایز آن مناسب نبوده، محصول اشتباه ارسال شده باشد یا نقص و ایراد فیزیکی در کالا وجود داشته باشد، میتوانید آن را بازگشت دهید.
در نظر داشته باشید که اگر محصول دریافتی با مورد سفارش داده شده، یا اطلاعات موجود در سایت تطابق نداشته باشد یا ایراد و نقص فنی داشته باشد، حتما تا 24 ساعت بعد از تحویل باید از طریق شماره تلفن 36306199و یا پشتیبانی واتس‌اپ (09133768731) اطلاع رسانی کنید تا مراحل بعدی و مرجوعی کالا برای شما ثبت شود. حتی اگر روز تعطیل است، مورد را در واتس‌اپ ارسال کنید چرا که اگر بیش از 24 ساعت بگذرد، نمی‌توان شرایط مرجوعی را برای آن اعمال کرد.
هنگامی که محصول به دست کارشناسان خدمات پس از فروش صاپتیک استور برسد، کارشناسان ایرادات عینک و یا محصول دیگر را بررسی و تایید کرده، و سپس مبلغ پرداختی شما + مبلغ پستی (در صورتیکه محصول ایراد فنی داشته باشد و نه برای موارد نپسندیدن، تعویض) تا حداکثر 72 ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد. در صورتیکه عینک بدون ایراد تشخیص داده شود و یا شما آن را بنابر سلیقه (سایز، شکل، رنگ و …) بخواهید مرجوع کنید، هزینه بازگشت کالا (ارسال پستی) از کل مبلغ پرداختی شما کسر، و مابقی مبلغ طی 72 ساعت کاری به حسابتان واریز می‌گردد.
به جهت افزایش سرعت فرآیند مرجوع کردن کالا و بازگشت وجه به حساب، دقت کنید که حتما محصول را به همراه تمامی لوازم و اقلام همراه (حتی کارتن و کارت راهنمای استفاده، برچسب و …) به صورت اولیه بسته بندی کرده و فاکتور را نیز به همراه آن ارسال نمایید. دقت کنید که هیچ عنوان روی جعبه محصول برچسب، نوشته روی کاغد و … نچسبانید و جعبه را مدخوش نکنید. در صورتیکه نیاز به اضافه کردن توضیحات دارید، آن را روی کاغذ جداگانه یادداشت کنید و یا پشت فاکتور ارسالی یادداشت بگذارید.
به عنوان مثال، هنگام دریافت محصول، میتوانید با گوشی خود از بازکردن جعبه و خارج سازی آن فیلم بگیرید، که اگر محصول مشکل فیزیکی یا آسیب در اثر حمل و نقل دارد، هنگام باز شدن پلمپ مشخص شود. در اینصورت حتی اگر نتوانستید پیگیری اولیه را انجام دهید، با ارائه ویدیو و مستندات بیشتر و بهتر، میتوانید روند مرجوعی را ساده تر کنید.
لطفا قبل از اقدام برای بازگشت کالا و یا تحویل به پست، حتما در ابتدا با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش ما از طریق بخش تماس (36306199)، پشتیبانی واتس اپ (09133768731) و یا ارسال ایمیل به Support@sapticstore.ir مشکلات و درخواست خود را مطرح کنید. سپس طبق راهنمایی کارشناسان روند تعویض و یا مرجوعی کالا را انجام دهید.
لطفا از ارسال کالا جهت مرجوعی بدون هماهنگی با صاپتیک استور جدا خودداری نمایید، چرا که در اینصورت امکان پیگیری توسط فروشگاه وجود نخواهد داشت و مسئولیت آن به عهده شما واگذار می‌گردد.
به عنوان مثال، هنگام دریافت محصول، میتوانید با گوشی خود از بازکردن جعبه و خارج سازی آن فیلم بگیرید، که اگر محصول مشکل فیزیکی یا آسیب در اثر حمل و نقل دارد، هنگام باز شدن پلمپ مشخص شود. در اینصورت حتی اگر نتوانستید پیگیری اولیه را انجام دهید، با ارائه ویدیو و مستندات بیشتر و بهتر، میتوانید روند مرجوعی را ساده تر کنید.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، باید به صاپتیک استور از طریق تلفن36306199و یا پشتیبانی واتس‌اپ (09133768731) اعلام شود، در غیر اینصورت نیاز به ارائه مستندات شفاف برای ایرادهای اعلامی می‌باشد.
شرایط مرجوعی عینک
امکان بازگشت و تعویض تمام فریم‌های طبی و آفتابی از 7 تا 30 روز پس از تاریخ ثبت سفارش در صورت عدم پسندیدن کالا وجود دارد. اما اگر سفارش شما مشکل فیزیکی که شامل گارانتی می‌شود (مانند شکستگی در ارسال، فریم اشتباه، جنس اشتباه و…) را دارد، تا 24 ساعت پس از دریافت کالا باید آن را به تیم پشتیبانی (شماره تلن: – واتس اپ: 09133768731)گزارش کنید.
برای تعویض و یا مرجوعی نیز باید تمامی متعلقات مانند جعبه، دستمال، کارت گارانتی و بارکد با کالا همراه باشد. مواردی که به دلیل استفاده نادرست شما ایجاد شده باشد، مانند شکستگی فریم و آسیبی که استفاده از آن را سلب کند، شامل گارانتی بازگشت و تعویض نخواهد شد.
شرایط مرجوعی عدسی
عدسی‌های فریم طبی بر اساس نسخه شخصی مناسب چشم شما برش داده می‌شوند، به همین دلیل امکان بازگشت و تعویض عدسی در صورت عدم پسندیدن میسر نیست. اگر عینک مورد پسند واقع نشود و مشکل فیزیکی نداشته باشد، تنها هزینه فریم بازگردانی خواهد شد.
با وارد کردن کد رهگیری پست تیباکس از این قسمت اقدام به رهگیری سفارش خود نمائید
اگر سفارش تا ساعت 12 هر روز کاری، نهایی شود، همان روز ارسال و بنابر انتخاب نحوه ارسال و زمان بندی های اعلام شده به دستتان خواهد رسید.
اما اگر سفارشات پس از ساعت 12 هر روز کاری نهایی گردد، در روز کاری بعدی ارسال انجام خواهد شد. (ارجاع به سوال نحوه و هزینه ارسال)
امکان پرداخت سفارشات صرفا از طرق درگاه های متصل به سایت و به صورت اینترنتی امکان پذیر خواهد بود.
با ورود مجدد به سایت و وارد شدن به حساب کاربری از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
همچنین در صورت نهایی شدن سفارش، پیامک آن به تلفن همراهتان ارسال خواهد شد.
پس از تکمیل اطلاعات مربوط به سفارش، گزینه پرداخت را انتخاب کنید. پس از آن به یکی از درگاه های معتبر پرداخت اینترنتی هدایت می شوید و با وارد نمودن اطلاعات زیر پرداخت تان را انجام دهید.
شماره کارت
CVV2
تاریخ انقضا
رمز اینترنتی پویا